Servis Koşulları

Servis Koşulları

Servis istasyonlarının sorumlulukları

Yasal Bilgilendirme

Bu web sitesi, cagrimerkez.net markası altında özel teknik servis hizmeti sunmak amacıyla faaliyet göstermektedir.

Google Ads reklam ve ödeme süreçleri, platformun yasal gereklilikleri kapsamında bireysel hesap üzerinden yürütülmektedir.

Sitede sunulan tüm teknik servis hizmetleri tarafımızca özel servis olarak berysel anlamda sağlanmaktadır.

cagrimerkez.net yetkili servis değildir.

Servis Onarım Şartları (Özel Teknik Servis)

ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME: cagrimerkez.net üzerinden sunulan hizmet, yetkili servis hizmeti değildir. Firmamız özel teknik servis olarak hizmet verir. Sitede geçen marka ve model adları ilgili hak sahiplerine aittir; markalarla herhangi bir resmi/kurumsal bağ bulunmamaktadır.

Madde 01 – Teslim/Tesellüm
Cihazınızı teslim alabilmeniz için servis kaydınıza ait teslim formunu/sipariş numaranızı saklamanız gerekir. Teslim formu ibraz edilemiyorsa, güvenlik amacıyla cihaz yalnızca kayıt sahibi kişiye kimlik doğrulaması ile teslim edilir. Kurumsal kayıtlar için yetkili kişi/kaşe-imza veya yazılı yetkilendirme talep edilebilir.

Madde 02 – Kargo ve Ulaşım
Kargo/ulaşım koşulları kampanya ve anlaşmalara göre değişebilir. Ücretsiz kargo/karşılama sunulan durumlar, kayıt sırasında SMS/e-posta ile bildirilen şartlara tabidir. Gönderim sırasında oluşabilecek hasarlarda, paketleme ve sevkiyattan gönderen taraf sorumludur.

Madde 03 – Servis Kayıt Formu
Cihaz kabulünde servis kaydı oluşturulur; arıza beyanınız ve cihaz bilgileri kayıt altına alınır. Yapılan işlemler (servis aşamaları, parça/işçilik) servis kaydı üzerinden takip edilebilir.

Madde 04 – Süreler
Onarım süresi; arızanın türüne, parça tedarikine ve onay süreçlerine göre değişir. Servis süresi hesaplanırken kullanıcıdan beklenen onay/geri dönüş, kargo süreçleri ve parça bekleme süreleri dâhil değildir. Kesin süre taahhüdü ancak teşhis sonrası ayrıca bildirilir.

Madde 05 – İşleme Başlama / Ödeme
Ücretli işlemlerde onarım, müşterinin onayı ve gerekli ödemenin tamamlanması/planlanan ödeme adımının gerçekleşmesi ile başlar.

Madde 06 – Tamamlanan İşlem ve Teslim
Onarımı tamamlanan cihaz için bilgilendirme yapılır. Cihazın teslimi/geri gönderimi için kayıt sahibinin iletişim bilgileri doğru ve güncel olmalıdır. Uzun süre teslim alınmayan cihazlar için kullanıcıya ayrıca bilgilendirme yapılır; gerekirse makul depolama/lojistik masrafları doğabilir.

Madde 07 – Garanti/İşçilik Güvencesi
Garanti dışı onarımlarda, yapılan işlem ve değişen parça (varsa) için servis tarafından belirlenen süre ve kapsamda işçilik/parça güvencesi verilebilir. Bu güvence; kullanıcı hatası, sıvı teması, darbe, oksitlenme, yetkisiz müdahale, uyumsuz aksesuar/şarj cihazı kullanımı gibi durumları kapsamaz.

Madde 08 – Arıza Tespit ve Teklif
Arıza tespit sonrası fiyat teklifi iletilir. Teklif, iletildiği tarihten itibaren 7 iş günü geçerlidir. Süre içinde onay alınamazsa işlem iptal edilebilir. Onaylanmayan/iptal edilen cihazlarda, servis tarafından bildirilen arıza tespit/kontrol bedeli uygulanır. Arıza tespitinde arıza görülmeyen cihazlarda kontrol/işçilik bedeli uygulanabilir.

Madde 09 – Veri Güvenliği ve Yedekleme
Telefon, tablet, bilgisayar gibi cihazlarda yer alan verilerin yedeklenmesi kullanıcı sorumluluğundadır. Onarım/test süreçlerinde veri kaybı riski bulunabilir. Mümkünse cihazınızı teslim etmeden önce yedek almanız, kişisel verilerinizi temizlemeniz ve taşınabilir bellekleri (SIM/SD) çıkarmanız önerilir. Firmamız, veri kaybından sorumlu tutulamaz.

Madde 10 – Şifre/Parola
Test ve onarımın sağlıklı yapılabilmesi için cihazınızın ekran kilidi/şifresi kaldırılmalı veya servis işlemi için gerekli erişim geçici olarak sağlanmalıdır.

Madde 11 – Kişisel Verilere Erişim
Arıza tespiti ve test amacıyla cihaz üzerinde sınırlı kullanım gerekebilir (ör. kamera, hoparlör, şebeke, Wi-Fi testleri). Kişisel verilerinizi silmemeniz hâlinde, test için zorunlu ölçüde erişim olabileceğini kabul etmiş sayılırsınız. Detaylar için KVKK Aydınlatma Metni’ne bakınız.

Madde 12 – Yazılımsal İşlemler
İşletim sistemi kurulumu, virüs temizleme, veri yedekleme/kurtarma gibi işlemler ücrete tabidir. Üçüncü parti yazılım/donanım uyumsuzluklarından doğan sorunlarda sorumluluk kullanıcıya aittir.

Madde 13 – Yazılım Lisansı
Cihazlara yalnızca lisanslı/orijinal yazılım kurulumu yapılabilir. Recovery işlemlerinde, cihazla birlikte gelen orijinal sistem imajları esas alınır.

Madde 14 – Cihaz Konfigürasyonu
Cihaz üzerindeki kullanıcı tarafından sonradan eklenen donanım/yazılım değişiklikleri, teşhis sürecini etkileyebilir. Bu tür değişiklikler tespit edilirse kullanıcı ayrıca bilgilendirilir.

Madde 15 – Ek Maliyetler
Onaylanan işlem sırasında ek arıza/ek maliyet tespit edilirse kullanıcıya bildirilir ve onay alınmadan ek ücret doğuracak işlem yapılmaz.

Madde 16 – Sevkiyat Riski
Kargo ile gönderimlerde doğru paketleme gönderen tarafın sorumluluğundadır. Sevkiyat sırasında oluşabilecek hasarlarda, kargo firması tutanağı esastır.

Madde 17 – Tebligat/İletişim
Kayıt sırasında verilen adres ve iletişim bilgilerinin doğru olması kullanıcı sorumluluğundadır. Yanlış/eksik bilgi nedeniyle ulaşılamayan bildirimlerden firmamız sorumlu değildir.

Madde 18 – Kayıt Açma Zorunluluğu
Cihaz gönderebilmeniz için servis kaydı açılması zorunludur. Kargo/anlaşma kodları kayıt sonrası SMS/e-posta ile iletilir.

Madde 19 – Banka Masrafları
EFT/Havale/FAST işlemlerinde bankaların uyguladığı masraflar müşteriye aittir.

Madde 20 – Kargo Bedeli
Kargo bedelinin karşılanma şekli (geliş/dönüş) kampanya ve kayıt koşullarına göre değişebilir; kayıt sırasında açıklanır.

Madde 21 – Servis/Hizmet Bedeli
Arıza tespit, kayıt açma, kontrol/test ve operasyon süreçleri için kategori bazlı hizmet bedeli uygulanır. Bu bedel; onarım yapılsa da yapılmasa da, cihazın servise kabulü ve kontrol süreçlerini kapsar. Garanti kapsamındaki işlemler (varsa) marka/ürün koşullarına göre ayrıca değerlendirilir.

Servis Ücreti Listesi

Telefon - Tablet: 1114 ₺
Saat: 754 ₺
Kulaklık: 504 ₺
Süpürge: 1314 ₺
Bilgisayar - Monitör: 1214 ₺
Scooter: 1714 ₺
Elektrikli Bisiklet: 3514 ₺
Diğer: Değişkenlik gösterebilir.

Cihazı İşleme Yeniden Alma / Operasyon Bedeli

Telefon - Tablet: 1814 ₺
Saat: 1005 ₺
Kulaklık: 704 ₺
Süpürge: 2524 ₺
Bilgisayar - Monitör: 2214 ₺
Scooter: 4114 ₺
Elektrikli Bisiklet: 6714 ₺
Diğer: Değişkenlik gösterebilir.

Madde 22 – İade/Sevkiyat
Kargo ile gelen cihazlar, güvenlik ve süreç standardı gereği kargo ile geri gönderilebilir.

Madde 23 – Ziyaretçi Kabul
Güvenlik ve operasyon gereği, randevusuz ziyaretçi kabul edilmeyebilir.

Madde 24 – Garanti Dışı Süreç
Garanti dışı cihazlarda süreç; onay/ödeme/parça tedariki gibi faktörlere bağlıdır. Kesin süre, teşhis sonrası ayrıca bildirilir.

Madde 25 – Onarımsız İade
Onarım yapılmadan iade talep edilirse, cihazın servis kontrol süreci tamamlanarak sevke hazırlanır. Bu süreç, cihazın durumuna göre değişebilir ve kullanıcı bilgilendirilir.

Madde 26 – Hizmet Bedeli
Cihaz servis kabulü yapıldıktan sonra, arıza tespit/kontrol/hizmet bedeli uygulanır (kategoriye göre).

Madde 27 – Aksesuarlar
Şarj aleti, kılıf vb. aksesuarların gönderimi zorunlu değildir. Gönderilen aksesuarların kaybına karşı mümkünse gönderilmemesi önerilir.

Madde 28 – Ücret İadesi
İade/geri ödeme gereken durumlarda süreç; ödeme yöntemi ve bankalara bağlı olarak değişebilir. İade takvimi, kullanıcıya ayrıca bildirilir.

Madde 29 – Sıvı Teması / Oksitlenme
Sıvı teması/oksitlenme tespit edilen cihazlarda ilerleyen dönemlerde ek arızalar oluşabilir. Bu tür durumlar, servis güvencesi kapsamını etkileyebilir; kullanıcıya ayrıca bildirilir.

Madde 30 – Onay Sonrası İptal
Onay verilip işleme başlandıktan sonra, yapılan işçilik/tedarik/operasyon maliyetleri doğabilir. İptal/iade talepleri cihazın aşamasına göre değerlendirilir ve kullanıcıya şeffaf şekilde bildirilir.